จ่ายเงินแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า ต้องทำอย่างไร?

โดยปกติระบบของเราจะจัดส่งสินค้าให้อัตโนมัติภายในไม่กี่วินาทีหลังการชำระเงินสำเร็จ หากท่านชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้รับสินค้า กรุณาทำตามขั้นตอนดังนี้

1. ตรวจสอบที่ "คลังแสงของฉัน" ก่อน

เข้าไปที่เมนู คลังแสงของฉัน (Inventory) หรือหน้า ประวัติการสั่งซื้อ เพื่อตรวจสอบว่าสินค้าถูกจัดส่งเข้าระบบแล้วหรือไม่ บางครั้งอีเมลแจ้งผลอาจตกไปอยู่ในกล่องสแปม (Junk/Spam) แต่สินค้าจริงจะแสดงอยู่ในหน้านี้เสมอหากระบบดำเนินการสำเร็จแล้ว

2. รอสักครู่หากอยู่ระหว่างขั้นตอนตรวจสอบยอดเงิน

กรณีชำระผ่าน QR พร้อมเพย์หรือ TrueMoney Wallet ระบบจะใช้เวลาตรวจสอบยอดเงินสั้นๆ หลังสแกนจ่าย หากหน้าจอยังค้างอยู่ที่ขั้นตอนรอผล กรุณาอย่าปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ และรอจนกว่าระบบจะประมวลผลเสร็จสิ้น ระบบจะพยายามส่งอีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติให้ทุกครั้งที่ท่านเปิดหน้าใบเสร็จหรือหน้าคลังแสงของฉัน แม้ครั้งแรกจะส่งไม่สำเร็จก็ตาม

3. หากยอดเงินถูกหักแล้วแต่ไม่พบสินค้า

หากตรวจสอบตามข้อ 1-2 แล้วยังไม่พบสินค้า และยอดเงินถูกหักออกจากบัญชี/บัตรของท่านแล้วจริง กรุณาติดต่อทีมงานทันทีผ่านช่องแชทหน้าเว็บไซต์ พร้อมแจ้งข้อมูลดังนี้เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order No. ขึ้นต้นด้วย KP)
• ช่องทางการชำระเงินที่ใช้ (QR พร้อมเพย์ / TrueMoney Wallet / บัตรเครดิต-เดบิต)
• เวลาโดยประมาณที่ทำรายการ

ทีมงานจะทำการตรวจสอบสถานะการชำระเงินและดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ท่านโดยเร็วที่สุด